1. Confirma que realmente cumpliste los requisitos del bono
Antes de considerar que existe una falla de acreditación, revisa las condiciones específicas de la promoción que aceptaste. Los bonos no funcionan de la misma manera entre plataformas y tampoco todas las promociones de un mismo operador utilizan las mismas reglas. Comprueba la fecha de inicio y vencimiento, edad mínima, territorio permitido, monto mínimo o máximo del depósito, código promocional, método de pago admitido y cualquier requisito de registro o verificación. También revisa si la oferta debía seleccionarse manualmente antes de depositar. Algunas plataformas muestran el beneficio en una sección de “Promociones”, “Bonos” o “Recompensas” y requieren que el usuario lo active; otras realizan la acreditación automáticamente cuando detectan una operación elegible.
Verifica además si existe una regla de una promoción por usuario, cuenta, hogar o método de pago y si otra oferta activa resulta incompatible. No asumas que el monto anunciado es efectivo disponible para retiro: el saldo promocional puede estar sujeto a requisitos de juego, vencimiento, juegos elegibles y otras restricciones informadas previamente. Guarda una copia o captura de los términos aplicables a tu participación. Si todos los requisitos coinciden con tu operación, anota la hora exacta en que completaste el registro, depósito o acción necesaria. Esa referencia será indispensable para determinar si realmente venció el plazo de acreditación publicado.